D’acord amb el que estableix l’article 102 del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Clients, GroupSumi ofereix als seus clients un termini de trenta (30) dies naturals des de la recepció del producte per exercir el seu dret de desistiment.
Condicions per exercir el dret de desistiment
Termini: El client disposa d’un termini de trenta (30) dies naturals des de la data de recepció de la comanda per retornar-la.
Estat del producte: Els productes s’han de retornar en condicions normals, és a dir, sense haver estat utilitzats ni instal·lats, i amb el seu embalatge original en perfecte estat.
Preparació de l’enviament: Abans de procedir a la devolució, el client s’ha d’assegurar que els productes estan degudament protegits i precintats, evitant qualsevol dany durant el transport.
Procediment de devolució
Per gestionar una devolució, el client ha d’accedir a return.groupsumi.com i seguir els passos indicats, proporcionant la referència de la comanda corresponent. També pot contactar amb el nostre equip si té alguna consulta addicional.
Casos en què GroupSumi cobreix les despeses de devolució
Si la causa de la devolució es deu al fet que l’article rebut no correspon amb el sol·licitat o no es troba en bon estat, GroupSumi assumirà les despeses següents:
Despeses de devolució del producte defectuós o incorrecte.
Costos del nou enviament, amb l’article correcte o en bon estat.
Casos en què el client assumeix les despeses de devolució
Si el motiu de la devolució és simplement que el client no està satisfet amb el producte (per exemple, no és el que esperava) o no el necessita finalment, GroupSumi reemborsarà l’import de l’article retornat, però:
Es descomptaran les despeses de devolució del reemborsament posterior
No es reemborsaran les despeses d’enviament pagades en la realització de la comanda.
Reemborsament de l’import
El reemborsament s’efectuarà sense demores indegudes, complint amb els termes següents:
El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la devolució al nostre magatzem.
El reemborsament no es processarà fins que els productes hagin estat rebuts i revisats pel departament de qualitat de GroupSumi.
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra inicial, tret que s’acordi un altre mitjà de pagament amb el client.
Excepcions al dret de desistiment
És important tenir en compte que alguns productes no són elegibles per a devolució, com aquells personalitzats o fabricats específicament sota les indicacions del client. Aquesta condició es detallarà en la descripció del producte i serà clarament visible abans de la compra.
Tampoc no s’inclouen en el procés de devolució estàndard els articles que han pogut arribar danyats pel transport i no han estat comunicats durant les 48 hores posteriors a la recepció de la mercaderia o articles que hagin estat instal·lats, podent funcionar correctament o incorrectament.
Si desitgen comunicar un dany físic en el material o bé un defecte de funcionament, s’han de posar en contacte amb el nostre equip escrivint un correu electrònic a info@groupsumi.com
Recomanacions per a la devolució
Reviseu que tots els articles a retornar i el seu embalatge original estiguin en perfectes condicions, sense senyals d’ús o instal·lació.
Utilitzeu el protector original o un altre de similar per protegir els productes i els seus embalatges durant el transport i evitar danys.
En cas de dubtes, l’equip d’atenció al client de GroupSumi estarà disponible per assistir-vos.
Per a qualsevol dubte o consulta sobre el nostre procés de devolucions, estem disponibles per ajudar-vos en tot moment.
