Només és possible cancel·lar una comanda si encara no ha avançat en el procés logístic.
Podrem tramitar la cancel·lació si la comanda:
Està pendent de pagament, per exemple en comandes pagades mitjançant transferència bancària
Encara no ha estat preparada
Encara no ha estat enviada
Què he de fer per cancel·lar-la?
Si la vostra comanda compleix aquestes condicions, contacteu amb el nostre equip de suport com més aviat millor i indiqueu la referència de la comanda per sol·licitar la cancel·lació.
Els nostres agents revisaran l'estat de la comanda i us confirmaran si encara és possible cancel·lar-la.
La meva comanda ja està en preparació o ha estat enviada
Si la comanda ja està en preparació o ha estat enviada, no la podrem cancel·lar directament.
En aquest cas, haureu d'esperar que el transportista intenti fer el lliurament. Quan el transportista arribi, indiqueu-li que no voleu rebre la comanda i rebutgeu el lliurament.
Un cop rebutjada, l'enviament serà retornat automàticament al nostre magatzem. Quan el rebem, el nostre equip el gestionarà d'acord amb el procediment corresponent.
