¿Puedo cambiar un artículo?

En GroupSumi no realizamos cambios directos de artículos. Esto significa que no es posible sustituir un producto recibido por otro de forma automática.

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Si desea cambiar un artículo por otro de nuestro catálogo, deberá seguir estos pasos:

  1. Solicitar la devolución del artículo recibido a través de nuestro portal de devoluciones, siguiendo las condiciones y plazos establecidos.

  2. Una vez completada la devolución, realizar un nuevo pedido con el artículo que desea recibir.

Este procedimiento nos permite garantizar un control correcto del stock, la facturación y los plazos de envío. Tenga en cuenta que el nuevo pedido estará sujeto a disponibilidad, precios y condiciones vigentes en el momento de la compra.

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¿Cuál es la política de devoluciones de GroupSumi?
Descubre cómo gestionar devoluciones de productos de manera efectiva. Tienes 30 días desde la recepción para devolver artículos no usados y en su embalaje original. Si el producto es incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución son cubiertos. En otros casos, el cliente asume los costos.
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Si necesita ayuda durante el proceso de devolución o tiene dudas antes de realizar un nuevo pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

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