Solo es posible cancelar un pedido si todavía no ha avanzado en el proceso logístico.
Podremos tramitar la cancelación si el pedido:
Está pendiente de pago, por ejemplo en pedidos pagados mediante transferencia bancaria
Todavía no ha sido preparado
Todavía no ha sido enviado
¿Qué debo hacer para cancelarlo?
Si su pedido cumple estas condiciones, contacte con nuestro equipo de soporte lo antes posible e indique la referencia del pedido para solicitar la cancelación.
Nuestros agentes revisarán el estado del pedido y le confirmarán si todavía es posible cancelarlo.
Mi pedido ya está en preparación o ha sido enviado
Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no podremos cancelarlo directamente.
En este caso, deberá esperar a que el transportista intente realizar la entrega. Cuando el transportista llegue, indíquele que no desea recibir el pedido y rechace la entrega.
Una vez rechazada, el envío será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Cuando lo recibamos, nuestro equipo lo gestionará de acuerdo con el procedimiento correspondiente.
